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Título
Text copied to clipboard!Ingeniero de Soporte Técnico
Descripción
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Estamos buscando un Ingeniero de Soporte Técnico altamente capacitado para unirse a nuestro equipo de tecnología. Esta posición es clave para garantizar el funcionamiento eficiente de los sistemas informáticos, redes y dispositivos tecnológicos utilizados por la empresa. El candidato ideal será responsable de diagnosticar y resolver problemas técnicos, brindar asistencia a usuarios internos y externos, y colaborar con otros departamentos para asegurar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos.
El Ingeniero de Soporte Técnico trabajará en estrecha colaboración con el equipo de desarrollo, operaciones y seguridad informática para identificar y solucionar incidencias, implementar mejoras y mantener la infraestructura tecnológica actualizada. Además, deberá documentar procedimientos, generar reportes técnicos y capacitar a los usuarios en el uso adecuado de herramientas y sistemas.
Se espera que el candidato tenga sólidos conocimientos en sistemas operativos (Windows, Linux, macOS), redes, hardware, software empresarial y herramientas de monitoreo. También deberá contar con habilidades de comunicación efectiva, pensamiento analítico y orientación al cliente.
Este rol requiere una actitud proactiva, capacidad para trabajar bajo presión y disposición para aprender nuevas tecnologías. Es una excelente oportunidad para profesionales que deseen desarrollarse en un entorno dinámico, con posibilidades de crecimiento y participación en proyectos innovadores.
Responsabilidades clave incluyen:
- Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes.
- Instalar, configurar y mantener equipos y sistemas informáticos.
- Documentar incidencias, soluciones y procedimientos técnicos.
- Coordinar con proveedores y otros departamentos para resolver problemas complejos.
- Participar en la implementación de nuevas tecnologías y actualizaciones.
- Capacitar a los usuarios sobre el uso de herramientas tecnológicas.
- Monitorear el rendimiento de sistemas y redes.
- Cumplir con los estándares de seguridad y políticas de TI.
- Proporcionar soporte remoto y presencial según sea necesario.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Brindar soporte técnico a usuarios internos y externos.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
- Instalar y configurar sistemas operativos y aplicaciones.
- Monitorear el rendimiento de redes y servidores.
- Documentar procedimientos y soluciones técnicas.
- Coordinar con otros equipos para resolver incidencias complejas.
- Realizar mantenimiento preventivo a equipos informáticos.
- Capacitar a usuarios en el uso de herramientas tecnológicas.
- Gestionar tickets de soporte mediante sistemas de helpdesk.
- Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad informática.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.
- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico.
- Conocimientos sólidos en sistemas operativos Windows y Linux.
- Familiaridad con redes, protocolos TCP/IP y herramientas de diagnóstico.
- Habilidad para resolver problemas de forma eficiente y autónoma.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
- Conocimiento en herramientas de gestión de tickets (ej. Jira, Zendesk).
- Deseable certificación en ITIL, CompTIA o similar.
- Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial o híbrida.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en soporte técnico?
- ¿Qué sistemas operativos dominas y en qué nivel?
- ¿Has trabajado con herramientas de gestión de tickets? ¿Cuáles?
- ¿Cómo manejas situaciones de alta presión o múltiples incidencias?
- ¿Tienes certificaciones técnicas relevantes?
- ¿Estás dispuesto a trabajar fuera del horario habitual si es necesario?
- ¿Qué herramientas utilizas para diagnosticar problemas de red?
- ¿Has capacitado a usuarios en el uso de sistemas o software?
- ¿Cómo documentas las soluciones técnicas que implementas?
- ¿Qué te motiva a trabajar en el área de soporte técnico?
